Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement. Ils sont envoyés via La Poste avec un numéro de suivi, et remis sans signature. Une remise en main propre est également possible gratuitement pour les habitants de Metz et des environs.
Les frais de livraison comprennent les coûts de préparation, d'emballage et d'expédition. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids et des dimensions totales du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande : il n’est pas possible de combiner deux commandes passées séparément, et des frais d’expédition s’appliqueront à chacune d’elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée à la protection des objets fragiles. Les emballages sont adaptés aux dimensions de vos articles afin d’assurer une protection optimale.
Politique de retour
Nous mettons un point d'honneur à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
Veuillez noter que les produits personnalisés (tels que les articles brodés sur demande ou les créations sur mesure) ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Nous prenons des photos de chaque article avant l'expédition afin de garantir sa conformité. Si vous recevez un article personnalisé défectueux ou incorrect, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos claires du produit avant tout renvoi, via le formulaire de contact sur notre site ou à l'adresse e-mail suivante : [contact@doigts-dores.com].
Nous nous réservons le droit d'examiner les articles personnalisés pour déterminer s'ils sont effectivement défectueux ou incorrects. Seuls les produits présentant des défauts de fabrication ou des erreurs de notre part seront éligibles à un remboursement ou un échange.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un échange, selon votre préférence.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi pour tout retour afin d'éviter toute perte en cours de transport. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance pour le retour d'un article, notre équipe est à votre disposition.